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Neue Kunden für sich seine Firma zu finden oder zu gewinnen ist schon schwer genug, diese aber auch langfristig zu binden noch im einiges schwerer. Im dabei zu unterstützen gibt es das Customer Relationship Management, kurz CRM, das Profile über bestehende Kunden erstellt und im gesamten Unternehmen mit den gebotenen Leistungen und Produkten verknüpft.