Hoster Domainspirit hört auf – und die Domains?

Heute morgen war ich richtig erschrocken als von meinem Hoster Domainspirit oder auch Kesslernet eine Mail im Posteingang war. Nicht dass da nicht öfters mal eine kommen würde, aber diese war der Abschuss und verursachte bisher schon den ganzen Tag extra Arbeit ohne jeglichen Erfolg.

Geschäftsaufgabe

Aufgrund finanzieller Probleme sind wir leider gezwungen, unsere Webhosting-Tätigkeit mit sofortiger Wirkung einzustellen.

Sollten Sie unser Kunde sein, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:

* Wir haben entsprechende Maßnahmen ergriffen, dass Sie mit Ihren Domains zu einem anderen Webhostingunternehmen wechseln können. Ihr neuer Webhoster kann Ihnen bei der Durchführung des Providerwechsels (KK) behilflich sein. Bei Problemen wenden Sie sich bitte direkt an die zuständigen Registrare:

1. Registrar (Name entfernt)
2. Registrar (Name entfernt)

Die genauen Kontaktdaten entnehmen Sie bitte den benannten Internetadressen.
* Unsere Kundenserver sind aktuell noch erreichbar und werden erst in den nächsten Tagen offline gesetzt.
* Evtl. noch offene Rechnungsposten müssen von Ihnen nicht mehr ausgeglichen werden. Sollten noch Zahlungserinnerungen bei Ihnen eintreffen, können diese von Ihnen kommentarlos gelöscht werden.
* Bereits gezahlte Monatsgebühren können von uns aus finanziellen Gründen leider nicht erstattet werden.

Auch wenn der eine oder andere Kunde zurecht erbost sein sollte, so bedanken wir uns dennoch bei allen Kunden für die gute und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Evtl. aufgrund der abrupten Geschäftsaufgabe entstehenden Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.

Ralf Keßler und Mitarbeiter der Fa. Global Internet Services

Das muss man sich echt einmal überlegen. “Mit sofortiger Wirkung“. Was denken die sich eigentlich? Hatten die nicht wenigstens ein paar Tage Zeit das den Kunden vorher zu sagen? Warum ist selbst der Kundenbereich schon nicht mehr erreichbar, in dem alle Dokumente und Rechnungen zum Download stehen. Telefonnummern? Keine Chance, auf keiner gibt es ein Freizeichen, noch nicht einmal früh Morgens um 2 Uhr. Alle Leitungen sind belegt. Lustig ist vor allem, dass auf der eigentlichen Hotline-Nummer die Ansage einen Frauenstimme kommt, dass der Dienst aus dem Festnetz nicht erreichbar wäre, man solle doch bitte ein Handy nutzen. Gut, getan. Da kommt dann die Ansage einer Männerstimme dass die Nummer vom Handy nicht erreichbar ist und man soll einen Festnetzanschluss wählen.

Es ist einfach eine Frechheit. Und bei dem angegeben Registrar, bei dem man sich bei Problem melden soll bekommt man auch nur die Auskunft, dass sie nicht zuständig sind. Fakt ist nun jedoch, alle Domänen von mir sollten umgezogen werden und alle KK-Anträge wurden abgelehnt!

Nachtrag:
Die Ablehnung der Anträge ist nun geklärt und der Registrar fühlt sich nun doch zuständig. Es fehlten die jeweiligen Auth-Info, die man zuvor erst per Fax beantragen muss. Erst mit denen ist ein Providerwechsel überhaupt möglich. Nur gut, dass das keiner vorher gesagt hatte, ganz im Gegenteil. Eine Rundmail von Domainspirit sagte aus, dass diese Auth-Info bei neuen Domänen dabei sei und man bei alten diese nicht benötigen würde. So verzögert sich das ganz nun halt noch weiter.

Nachtrag 2:
Am Samstag den 8.8.2009, also nur 4 Tage nach der Benachrichtigung, war es dann soweit, die Server der Firma Domainspirit bzw. Kesslernet wurden abgeschaltet. Alle Daten die bis dahin nicht gesichert waren gingen verloren. Domänen die noch nicht umgezogen waren gingen auch an die Denic zurück und müssen nun von dort umgezogen werden. Die Auth-Info funktioniert nun aber auch nicht mehr, was das ganze noch weiter verzögert.