Die Schattenseiten des DSL-Preiskampfes
Mehr und mehr deutsche Internetnutzer entscheiden sich für DSL um die vielfältigen Möglichkeiten, die das weltweite Internet bietet, uneingeschränkt nutzen und genießen zu können. Die günstigen Preise, die ein DSL-Neueinsteiger heutzutage auf dem deutschen markt vorfindet, sind das Ergebnis von jahrelangen Preis-Schlachten, welche die DSL-Anbieter untereinander ausgetragen haben.
Was vor einigen Jahren noch unvorstellbar war, nämlich für 30 Euro im Monat uneingeschränkt surfen und telefonieren zu können ist heute eine Selbstverständlichkeit. Der Preiskampf hat jedoch auch seine Schattenseiten. So hat etwa der Marktführer, die Deutsche Telekom, im Sommer des Jahres 2007 rund 50.000 Mitarbeiter in Service-Gesellschaften ausgelagert, in denen sie länger arbeiten müssen, dennoch aber weniger verdienen als vorher.
Doch nicht nur die Mitarbeiter der DSL Anbieter haben unter dem Preiskampf zu leiden. Auch die Kunden bekommen die Schattenseiten des Preiskampfes zu spüren wenn es mit dem Internetzugang die ersten Probleme gibt. Jeder, dessen DSL Anschluss einmal gestört war, kann ein Lied davon singen, wie schwierig es ist, den DSL Anbieter zu erreichen und dazu zu bewegen, dass er die Störungen behebt.
Oftmals geht das Chaos schon bei der Hotline los. Meist sind DSL Anbieter nur über teure Sondernummern zu erreichen und dennoch wird man nicht etwa von einem freundlichen Mitarbeiter begrüßt, dem man sein Problem schildern kann. Oft ertönt lediglich eine mehr oder weniger grässlichen Computerstimme, die einen durch ein merkwürdiges Menü begleitet, in das man sich per Stimm-Eingabe wie durch einen Irrgarten hindurch bewegen muss, bevor man letzten Endes, nach einer langen Wartezeit bei unangenehmer Musik doch einen Mitarbeiter an der Leitung hat.
Hat man das Problem geschildert, das man mit dem DSL Anschluss hat, so wird einem sofortige Hilfe versprochen. Doch wie es nun mal so ist, heißt das noch lange nicht, dass das Problem auch tatsächlich in kurzer Zeit behoben wird. Nicht selten haben Kunden wochenlang zu warten bis sie DSL endlich wieder so nutzen können, wie sie es als Kunde erwarten dürfen.